كل اللي تحتاجه لإدارة
محادثات العملاء من
صندوق وارد واحد قوي.
أدِر واتساب وإنستجرام وماسنجر ودردشة الموقع من منصة واحدة. نظّم المحادثات، فعّل الأتمتة، أطلق الحملات، واربط أدوات شغلك بدون فوضى.
اجمع كل قنواتك في مكان واحد
اربط القنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل، وأدِرها من صندوق وارد موحد مصمم للعمل الجماعي.
WhatsApp API
اربط واتساب الرسمي Cloud API وأدِر دعم العملاء والحملات والإشعارات من لوحة تحكم واحدة.
رد على رسائل إنستجرام من نفس الصندوق بدل التنقل بين أكثر من تطبيق.
Messenger
أدِر محادثات فيسبوك ماسنجر بجانب باقي قنوات العملاء من نفس المكان.
دردشة الموقع
أضف لايف شات إلى موقعك واحتفظ بكل المحادثات داخل نفس مساحة العمل.
صندوق وارد مشترك
اسمح لفريقك بالتعاون على صندوق واحد مع وضوح أكبر وسرعة أعلى وعدم فقد أي رسالة.
دعم متعدد الوكلاء
أضف وكلاء، ووزع المحادثات، وتعامل مع حجم أكبر من الرسائل بدون فوضى تشغيلية.
امنح فريقك سيطرة كاملة على كل محادثة
نظّم المحادثات، وقلّل التكرار، وساعد فريقك على الرد أسرع وبشكل أوضح.
العلامات
نظّم المحادثات بالوسوم حتى يتمكن فريقك من التصفية والمتابعة بشكل أسرع.
ملاحظات داخلية
أضف ملاحظات داخل المحادثة بدون أن تظهر للعميل.
توزيع المحادثات
وزّع المحادثات على الشخص أو الفريق المناسب لتحسين سرعة الرد ووضوح المسؤولية.
الفرق
أنشئ فرقًا للمبيعات أو الدعم أو العمليات ونظّم العمل حسب طبيعة شغلك.
الأولوية
ميّز المحادثات المهمة وساعد الوكلاء على التركيز على الحالات الأكثر إلحاحًا أولًا.
فلاتر المحادثات
استخدم الفلاتر للوصول بسرعة إلى المحادثات أو الوكلاء أو الصناديق أو الحالات المطلوبة.
بع أسرع وفعّل الأتمتة بشكل أكبر
استخدم الرسائل الرسمية، والبث الجماعي، والردود التلقائية لتوسيع الدعم والتسويق بدون مجهود يدوي زائد.
- حملات بث جماعي رسمية على واتساب
- رسائل خروج مبنية على Templates
- ردود تلقائية وقواعد توزيع
- إشعارات الطلبات والشحن
- مساعدة ذكية في الردود
- أتمتة workflows باستخدام Webhooks
- تقليل المهام المتكررة في الدعم
- الرد بسرعة أثناء ضغط المحادثات
- ربط المبيعات والدعم بشكل أوضح
- متابعة العملاء تلقائيًا
- رفع كفاءة الفريق مع التوسع
- إطلاق الحملات من منصة مركزية واحدة
اعرف عملاءك بشكل أفضل
احتفظ بسجل العميل وملاحظاته وبياناته المخصصة في مكان واحد حتى يكون لدى فريقك السياق الصحيح دائمًا.
ملفات العملاء
شاهد كل عميل كملف كامل بدل رسائل متفرقة على تطبيقات مختلفة.
ملاحظات العملاء
احفظ التفاصيل المهمة عن العميل ليتمكن فريقك من المتابعة بشكل أذكى.
حقول مخصصة
أضف بيانات إضافية للعملاء بما يناسب طبيعة نشاطك واحتياجاتك التشغيلية.
شرائح العملاء
قسّم العملاء حسب السلوك أو القناة أو البيانات المخصصة لتحسين الاستهداف والمتابعة.
سجل المحادثات
اعرض التسلسل الكامل للتفاعل حتى لا يرد أي وكيل بدون سياق.
استيراد ومزامنة
أدخل بيانات العملاء إلى Eagle Prime واحتفظ بربطها مع أدواتك الأخرى.
تابع الأداء بوضوح
اعرف ما الذي يعمل جيدًا، وأين يتباطأ الفريق، وكيف تؤدي المحادثات عبر الصناديق والوكلاء.
تقارير الصناديق
افهم الأداء حسب كل صندوق واعرف من أين يأتي حجم المحادثات.
تقارير الوكلاء
تابع سرعة الرد، وحجم العمل، والأداء لكل وكيل.
تقارير الفرق
قس أداء الفرق واكتشف الاختناقات التشغيلية بشكل أسرع.
تحليلات الحملات
راجع أداء الحملات وحسّن استخدام الرسائل في النمو والمبيعات.
اربط أدواتك ببعض
استخدم التكاملات وواجهات الـ API لربط Eagle Prime بمتجرك وأدوات الذكاء الاصطناعي وأنظمتك الداخلية.
WooCommerce
أرسل تحديثات الطلبات، وفعّل الأتمتة في الدعم، واربط أحداث المتجر بسير العمل داخل الصندوق.
Shopify
اربط Shopify لإدارة تواصل الطلبات ودعم العملاء من مكان واحد.
OpenAI
استخدم الذكاء الاصطناعي في المساعدة على الردود وبناء workflows أذكى وتسريع التعامل مع الدعم.
Webhooks
أرسل الأحداث في الوقت الحقيقي إلى أنظمتك الخاصة وشغّل أتمتات مخصصة.
Dashboard Apps
اعرض الطلبات والمدفوعات وبيانات العملاء مباشرة داخل مساحة عمل الوكيل.
Google Translate
ترجم رسائل العملاء أسرع وادعم لغات متعددة بسهولة أكبر.
Dialogflow
ابنِ تجربة بوت قبل تحويل المحادثة إلى وكيل بشري مباشر.
API Access
احصل على مرونة أكبر مع الـ APIs وابنِ workflows تناسب عمليات شغلك.
مساعدة ذكية للوكلاء، وليس ردًا تلقائيًا على العملاء
يساعد Captain AI فريقك على الرد أسرع من خلال اقتراح إجابات وتحسين الصياغة ودعم الوكلاء داخل المحادثة نفسها. يظل الوكيل هو المتحكم الكامل في إرسال الرد أو تعديله أولًا.
ساعد فريقك على الرد بشكل أفضل وأسرع
بدل ما يبدأ الوكيل كل رد من الصفر، يستطيع Captain اقتراح إجابة بناءً على سياق المحادثة، مما يجعل الدعم أسرع وأكثر اتساقًا وأسهل في التوسع.
- ✓يقترح ردودًا مباشرة داخل شاشة المحادثة
- ✓يساعد الوكلاء على الرد أسرع أثناء ضغط المحادثات
- ✓يبقي التحكم الكامل بيد الوكيل قبل الإرسال
- ✓يمكنه تحسين الصياغة والنبرة وترتيب الرد
- ✓مفيد لفرق الدعم والمبيعات والمراجعة
طوّر دعمك بالذكاء الاصطناعي
شغّل AI Bot على نظامك أو دعنا نبنيه لك. أتمت الردود، وخفف الضغط على فريق الدعم، واحتفظ بإمكانية التحويل للبشر عندما تحتاج المحادثة ذلك.
ربط AI Bot
اربط AI Bot بصناديق الوارد لديك ودعه يتعامل تلقائيًا مع الأسئلة المتكررة قبل تحويل المحادثة إلى شخص حقيقي.
إعداد مخصص
نستطيع تخصيص البوت بناءً على منتجاتك وأسئلتك الشائعة وطريقة البيع والتوصيل وأسلوب الرد الخاص بنشاطك.
التحويل للبشر
عند الحاجة، يمكن للبوت التوقف وتحويل المحادثة إلى الأدمن أو الفريق حتى تظل الحالات الحساسة تحت إشراف بشري.
- ردود تلقائية على الأسئلة المتكررة
- ترشيح منتجات حسب احتياج العميل
- تصنيف العملاء قبل التحويل للمبيعات
- الإجابة عن الطلبات والشحن والسياسات
- workflow للتحويل بين البوت والبشر
- Prompts ومنطق مخصص حسب النشاط
- مثالي للبراندات ذات الاستفسارات اليومية المتكررة
- يخفف الضغط على فريق الدعم
- يسرّع الرد خارج ساعات العمل
- يمكن ربطه بمزودي AI مثل OpenAI
- يمكنه العمل على بيانات المنتجات والـ FAQs والمستندات
- يُبنى على workflow الحقيقي لنشاطك، لا على قالب عام