السياسات والشروط

سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل، ومنها الاسم واسم المنشأة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وبيانات الحساب.
• بيانات الطلبات والاشتراكات والفواتير وحالة الدفع والمعاملات. تتم معالجة بيانات البطاقة الكاملة بواسطة مزودي الدفع، ولا يُفترض أن تقوم Eagle Prime بتخزينها.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونشاط تسجيل الدخول وملفات تعريف الارتباط وسجلات الأخطاء ونشاط الخدمة.
• بيانات الإعداد والتكامل اللازمة لربط خدمات مثل Meta وWhatsApp والاستضافة والأتمتة والبريد الإلكتروني وبوابات الدفع ومنصات خدمة العملاء.
• مراسلات الدعم ومواد التهيئة والمعلومات التي تقدمها عمدًا من خلال الموقع أو لوحة التحكم أو النماذج أو البريد الإلكتروني أو الخدمات المتصلة.

كيفية استخدام المعلومات

• إنشاء الحسابات وإدارتها، وتفعيل الخدمات، وتنفيذ الطلبات، وإدارة الاشتراكات، وتقديم الدعم، وإرسال إشعارات الخدمة والفوترة.
• إعداد التكاملات المطلوبة ومعالجة البيانات وفق تعليماتك الموثقة.
• تأمين الموقع والخدمات ومراقبتهما وصيانتهما ومعالجة الأعطال وتحسين الأداء.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام والدخول غير المصرح به ومخالفات السياسات والإضرار بـEagle Prime أو العملاء أو المستخدمين أو الغير.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية، وإدارة النزاعات.

بيانات العميل وبيانات المراسلات

تظل مسؤولًا عن البيانات الشخصية وقوائم الاتصال ومحتوى الرسائل والتعليمات والأساس القانوني للبيانات التي تقدمها أو تربطها بالخدمات. وعندما تعالج Eagle Prime هذه البيانات فقط لتقديم الخدمة نيابةً عنك، تكون أنت المنشأة المسؤولة أو المتحكم في البيانات، وتعمل Eagle Prime كمزود خدمة أو معالج بيانات بحسب ما ينطبق.

يجب عليك تقديم جميع إشعارات الخصوصية المطلوبة والحصول على الموافقات والأذونات والأسس القانونية اللازمة قبل رفع البيانات الشخصية أو مزامنتها أو استخدامها. ولا يجوز لك توجيه Eagle Prime إلى جمع البيانات أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو الاحتفاظ بها بصورة غير قانونية.

مزودو الخدمة والمعالجة الدولية

قد نستعين بمزودي خدمات موثوقين للاستضافة والبنية التحتية والاتصالات والتحليلات ودعم العملاء ومنع الاحتيال ومعالجة المدفوعات والنسخ الاحتياطية والتكاملات. وقد يشمل ذلك Meta وWhatsApp وبوابات الدفع ومزودي الاستضافة وChatwoot ومزودي البريد الإلكتروني وخدمات الأتمتة. وقد تتم معالجة البيانات خارج بلدك، مع تطبيق الضمانات التعاقدية والقانونية الواجبة بحسب القانون.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمات والمحافظة على الأمن والنسخ الاحتياطية والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقات. وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وإعداد الخدمة والقانون المنطبق. وقد تبقى البيانات لفترة مؤقتة داخل نسخ احتياطية مشفرة أو مقيدة بعد حذفها من الأنظمة النشطة.

أمن المعلومات

نطبق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، ولكن لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق. وتقع عليك مسؤولية حماية كلمات المرور ورموز الوصول ووسائل الاسترداد وحسابات المديرين والأجهزة المتصلة والمصادقة الثنائية، وإبلاغنا فور الاشتباه في أي دخول غير مصرح به.

خياراتك وطلبات الخصوصية

مع مراعاة القانون المنطبق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الحصول على نسخة منها. وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب أمنية أو مالية أو قانونية أو لمصالح تجارية مشروعة.

التواصل

للاستفسارات وطلبات الخصوصية، تواصل عبر Sales@eagleprime.io. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

الشروط والأحكام

الموافقة والأهلية

بدخولك إلى خدمات Eagle Prime أو شرائها أو استخدامها، فإنك توافق على هذه السياسات وتقر بأنك تتمتع بالأهلية والصلاحية القانونية لإبرام هذا الاتفاق. إذا كنت لا توافق، فلا تشترِ الخدمات ولا تستخدمها.

طبيعة الخدمة ونطاقها

تقدم Eagle Prime منتجات وخدمات رقمية قد تشمل الوصول إلى البرمجيات، وإعداد WhatsApp Business Platform، وأدوات التواصل، والأتمتة، والتكاملات، والتهيئة، والإعداد، والدعم، والإضافات البرمجية، والخدمات القائمة على الاشتراك. ويكون النطاق والمهام والحدود والرسوم وفق ما هو موضح في الخطة أو العرض أو الطلب أو الفاتورة ذات الصلة.

أي عمل أو وظيفة غير مدرجة صراحة ضمن النطاق المشترى قد تتطلب عرض سعر أو إضافة أو رسوم خدمة منفصلة.

حسابات العميل وصلاحياته

• يجب تقديم معلومات تجارية وبيانات تواصل صحيحة وكاملة ومحدثة ومصرح بها قانونًا.
• تتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال مستخدميك ومديريك وبيانات دخولك ورموز API وأرقامك ونطاقاتك وحساباتك المتصلة.
• يجب الاحتفاظ بمدير واحد مفوض على الأقل للحسابات التجارية المتصلة، وإلغاء وصول أي شخص لم يعد مصرحًا له فورًا.
• تقر بأنك تملك أو تتحكم أو تحمل تصريحًا صحيحًا لاستخدام كل علامة تجارية أو نطاق أو رقم هاتف أو قائمة اتصال أو حساب أو مادة إبداعية أو محتوى تقدمه إلى Eagle Prime.

خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد بعض الوظائف على خدمات لا تملكها أو تتحكم فيها Eagle Prime، ومنها Meta وWhatsApp ومزودو الاستضافة وبوابات الدفع وشركات الاتصالات ومزودو البريد الإلكتروني والتكاملات الخارجية. ويخضع استخدامك لهذه الخدمات كذلك لشروطها وسياساتها وأسعارها وحدودها التقنية وقراراتها التنفيذية السارية.

لا تضمن Eagle Prime موافقة الجهات الخارجية أو التوثيق أو منح الشارة أو تسليم الرسائل أو اعتماد القوالب أو حدود المراسلة أو جودة الحساب أو استمرار الخدمة دون انقطاع أو عدم فرض قيود أو تعليق أو إنهاء.

التوفر والصيانة والتغييرات

ما لم توجد اتفاقية مكتوبة منفصلة لمستوى الخدمة، تقدم الخدمات على أساس الجهد التجاري المعقول وأفضل جهد ممكن. وقد تؤثر أعمال الصيانة والأمن وتغييرات الجهات الخارجية وأعطال الإنترنت والانقطاعات والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في التوفر أو الوظائف. ويجوز لنا تعديل الخدمة عند الضرورة المعقولة للأمن أو الالتزام القانوني أو التوافق مع المنصات أو تحسين المنتج.

الملكية الفكرية

تحتفظ بحقوقك في محتوى نشاطك وبياناتك المشروعة. وتحتفظ Eagle Prime بجميع الحقوق في برمجياتها ومسارات العمل والتوثيق والتصميمات والقوالب والمعرفة الفنية والمنصة والمواد السابقة على التعاقد. ويمنحك شراء الخدمة حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها خلال المدة المدفوعة وضمن النطاق المشترى.

التعليق والإنهاء

يجوز لـEagle Prime تقييد الوصول أو إيقافه مؤقتًا أو تعليقه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب عدم السداد أو الاحتيال أو المخاطر الأمنية أو النشاط غير القانوني أو الإساءة أو الاستهلاك المفرط للموارد أو تعليمات منصة خارجية أو سلوك يخالف هذه الشروط أو يهدد المستخدمين أو المنصات أو الأنظمة أو السمعة. وعندما يكون ذلك عمليًا وآمنًا، سنقدم إشعارًا وفرصة معقولة لمعالجة المشكلة.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المنطبق، لا تتحمل Eagle Prime مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو السمعة أو البيانات أو تعطل الأعمال. كما لا تتحمل مسؤولية قرارات أو قيود أو تعليق أو تطبيق سياسات أو أعطال أو تغييرات أطراف خارجية لا تخضع لسيطرتها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية Eagle Prime الناشئة عن الخدمة المتأثرة الرسوم المدفوعة إلى Eagle Prime مقابل تلك الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يستبعد هذا الحد أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.

تعويض Eagle Prime

بالقدر الذي يسمح به القانون، توافق على الدفاع عن Eagle Prime وتعويضها عن مطالبات الغير والغرامات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن محتواك أو قوائم الاتصال أو المنتجات أو الحملات أو التعليمات أو المخالفات القانونية أو انتهاك الحقوق أو غياب الموافقة أو سوء استخدام الخدمات أو مخالفة هذه الشروط أو سياسات المنصات.

القانون المنطبق والنزاعات

تكون الجهة القانونية البائعة الموضحة في الطلب أو الفاتورة ذات الصلة هي جهة التعاقد التابعة لـEagle Prime. ولا تتأثر حقوق المستهلك الآمرة. ومع مراعاة تلك الحقوق، يخضع الاتفاق للقانون المطبق على جهة التعاقد، وتختص بنظر النزاعات المحاكم المختصة في مقرها المسجل، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.

سياسة الاستخدام المقبول لـWhatsApp وMeta

السياسات المطبقة بالإحالة

يجب أن يلتزم استخدامك لأي خدمة مرتبطة بـMeta أو WhatsApp بصورة مستمرة بأحدث نسخة من سياسة مراسلات WhatsApp Business وشروط WhatsApp Business وشروط WhatsApp Business Solution وسياسات التجارة والمطورين المعمول بها لدى Meta، والتوثيق الفني، والقوانين السارية. وقد تتغير هذه المتطلبات، وتكون النسخة الرسمية الحالية هي المطبقة.

الموافقة المسبقة والاشتراك في المراسلات

• لا يجوز التواصل مع أي شخص على WhatsApp إلا بعد الحصول بصورة قانونية على رقم هاتفه وموافقته الواضحة على استلام فئة الرسائل أو المكالمات المعنية.
• يجب أن تتمكن من إثبات وقت ومكان وطريقة الحصول على الموافقة وفئات الرسائل التي تغطيها.
• يُحظر استخدام قوائم اتصال مشتراة أو مؤجرة أو مسحوبة آليًا أو مجمعة أو مخمنة أو مشتركة أو غير مصرح بها.
• يجب أن يحدد نص الموافقة اسم النشاط ونوع الرسائل المتوقع وتكرارها وطريقة إيقافها.

إيقاف الرسائل والحظر والشكاوى

يجب تنفيذ أي طلب لإيقاف الرسائل أو إلغاء الاشتراك أو الحظر أو وقف التواصل فورًا، سواء ورد عبر WhatsApp أو من خارجه. كما يجب الاحتفاظ بسجل منع مناسب حتى لا تتم مراسلة الشخص المنسحب مرة أخرى بالخطأ. ويحظر التضليل أو المفاجأة غير المتوقعة أو الضغط أو المضايقة أو السبام أو تكرار التواصل مع أشخاص لا يتفاعلون.

القوالب ونافذة الأربع والعشرين ساعة

يجب أن تستخدم الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري قالب رسالة معتمدًا. ولا يجوز إرسال ردود حرة إلا داخل نافذة خدمة العميل التي تسمح بها WhatsApp، والمحسوبة حاليًا من آخر رسالة للمستخدم. ويجب استخدام القالب للغرض والفئة المعتمدين فقط. ويحق لـMeta مراجعة القوالب أو إعادة تصنيفها أو إيقافها أو تعطيلها أو رفضها في أي وقت.

الجودة وحدود المراسلة وإجراءات Meta

قد تقيّم Meta الجودة بناءً على عمليات الحظر والبلاغات والتقييمات السلبية والتفاعل وإشارات المخالفة وأداء القوالب وعوامل أخرى. وقد تخفض حدود المراسلة أو توقف القوالب أو تقيد الأرقام أو تعلق حساب WhatsApp Business أو تنهي الوصول نهائيًا. ولا تستطيع Eagle Prime التحكم في هذه القرارات أو ضمان إلغائها أو ضمان نتيجة الاعتراض عليها.

يلتزم العميل بتنظيف قوائم الاتصال والمحافظة على تكرار معقول للرسائل وهوية مرسل صحيحة ومحتوى ذي صلة ودعم متاح ومسار واضح للوصول إلى موظف بشري عند استخدام الأتمتة. ويجوز لـEagle Prime إيقاف الحملات أو الوصول التقني إذا كان استمرار النشاط يشكل خطرًا على الامتثال أو الجودة أو الأمن أو السمعة.

الأنشطة والمحتويات المحظورة أو المقيدة

• أي محتوى أو نشاط غير قانوني أو احتيالي أو خادع أو مضلل أو استغلالي أو تمييزي أو مهدد أو يحض على الكراهية أو صريح جنسيًا أو ينتهك حقوق الغير.
• السبام والرسائل الجماعية غير المطلوبة وانتحال الهوية والتفاعل المصطنع والتصيد والبرامج الضارة والتحايل أو محاولة تجاوز إجراءات Meta.
• الترويج أو التسهيل لمنتجات أو خدمات أو جهات تحظرها أو تقيدها WhatsApp أو Meta، حتى لو كانت مرخصة محليًا، ما لم تتحقق جميع شروط المنصة والمتطلبات القانونية ذات الصلة.
• إرسال أرقام بطاقات الدفع كاملة أو أرقام الحسابات المصرفية أو وثائق الهوية الحكومية أو غيرها من المعرفات شديدة الحساسية عبر WhatsApp.
• استخدام بيانات WhatsApp لبناء ملفات شخصية غير مرتبطة بالخدمة، أو بيعها أو مشاركتها، أو استخدام بيانات Business Solution لتدريب أو تحسين نماذج ذكاء اصطناعي عامة بالمخالفة لشروط Meta.

الملكية والوصول

ما لم ينص طلب مكتوب على خلاف ذلك، يجب أن يظل العميل المالك القانوني أو المتحكم المصرح به لهوية نشاطه ورقم الهاتف والنطاق وMeta Business Portfolio وحساب WhatsApp Business والمحتوى وعلاقات العملاء. ويجوز منح Eagle Prime صلاحية مدير أو نظام بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة المشتراة. ولا يجوز إلغاء الصلاحيات المطلوبة أثناء طلب الدعم أو الإدارة الفنية للخدمة.

الاعتراض واستعادة الحساب

قد تقدم Eagle Prime مساعدة فنية معقولة في الاعتراض أو معالجة المشكلة، إلا أن Meta وحدها تقرر اعتماد الحساب أو الرقم أو القالب أو النشاط أو الميزة أو تقييده أو استعادته أو تعطيله نهائيًا. ولا يمثل الإعداد أو الدعم أو مساعدة الاعتراض ضمانًا لاستعادة الخدمة.

الاشتراكات والفوترة والإضافات

خطط الاشتراك

تُحاسب خطط الاشتراك شهريًا أو سنويًا بحسب الاختيار عند الشراء. وتُدفع الخطة السنوية مقدمًا عن الفترة السنوية المطبقة. وما لم تنص صفحة الدفع على خلاف ذلك، يتجدد الاشتراك بدورة الفوترة نفسها إلى أن يتم إلغاؤه أو تعليقه أو إنهاؤه.

الإضافات المتكررة والمنتجات ذات الدفع لمرة واحدة

أي إضافة موصوفة بأنها متكررة تُحاسب شهريًا مع الاشتراك النشط طوال مدة بقائها مرتبطة به. أما الإضافات البرمجية المستقلة أو خدمات الإعداد أو التكاملات أو المنتجات الموضحة صراحة بأنها ذات دفع لمرة واحدة، فتُحاسب مرة واحدة ولا تتحول إلى رسوم متكررة لمجرد وجود اشتراك لدى العميل. وتحدد صفحة المنتج أو الدفع أو الطلب أو الفاتورة ما إذا كان العنصر متكررًا أو لمرة واحدة.

رسوم الأطراف الثالثة ورسوم الاستخدام

لا تشمل رسوم اشتراك Eagle Prime رسوم رسائل Meta أو WhatsApp أو الضرائب أو رسوم بوابات الدفع أو شركات الاتصالات أو الاستضافة أو النطاقات أو أي رسوم استخدام لطرف ثالث، إلا إذا تم النص على شمولها كتابةً. وقد تتغير أسعار ونماذج فوترة الأطراف الثالثة بصورة مستقلة.

الدفع والتجديد وفترة السماح

قد تتطلب الخدمات السداد قبل التفعيل. ولا يتوفر التجديد التلقائي إلا عند وجود وسيلة دفع أو رمز دفع مصرح به ومدعوم. وقد يؤدي فشل الدفع أو الاعتراض عليه أو عكسه أو تأخره إلى اعتبار الاشتراك مستحق الدفع. ويجوز لـEagle Prime منح فترة سماح محدودة وفق ما يظهر في حساب العميل أو إشعار الدفع، ولا تعني فترة السماح التنازل عن المبلغ المستحق.

إلغاء الاشتراك

يمكنك طلب الإلغاء قبل موعد التجديد التالي. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي عادة إلى استرجاع أو رصيد عن فترة فوترة بدأت بالفعل. وقد يستمر الوصول حتى تاريخ انتهاء الفترة المدفوعة، ما لم يكن التعليق المبكر لازمًا بسبب احتيال أو إساءة أو اعتراض مالي أو متطلب قانوني أو خطر أمني أو إجراء من المنصة.

تغيير الأسعار والخطط

يجوز لنا تعديل الأسعار المستقبلية أو مزايا الخطط أو الحدود أو الرسوم المنقولة من الأطراف الثالثة، مع تقديم إشعار معقول متى كان ذلك عمليًا. ولا يغيّر تعديل السعر طلبًا مكتملًا بأثر رجعي. وتتم الترقيات والتخفيضات والتسويات والائتمانات وتواريخ السريان وفق الخيارات الظاهرة في الحساب أو صفحة الدفع أو العرض أو الطلب المكتوب.

سياسة الاسترجاع والنزاعات المالية

الخدمات الرقمية

نظرًا لأن Eagle Prime تقدم وصولًا رقميًا وتهيئة وإعدادات وتراخيص واشتراكات وأعمالًا مهنية، فإن المدفوعات تكون بوجه عام غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الخدمة أو تجهيزها أو تنزيلها أو تسليمها أو تنفيذ جزء جوهري منها أو إتاحة الوصول إليها، إلا إذا كان الاسترجاع واجبًا بموجب القانون المنطبق.

الفترات التجريبية

قد تُتاح فترة تجريبية مجانية للعملاء المؤهلين وفق الشروط الظاهرة عند التسجيل. وما لم تنص صفحة الدفع صراحة على خلاف ذلك، لا تمنح الفترة التجريبية بذاتها تفويضًا بخصم رسوم خطة مدفوعة. وعندما تشتري خطة مدفوعة لاحقًا، فإنك تؤكد قرارك بالاستمرار وفق الشروط والسعر المعروضين.

الحالات غير المستحقة للاسترجاع

• تغيير الرأي بعد التفعيل أو بدء التهيئة أو الإعداد أو التنزيل أو التسليم أو الاستخدام.
• المدة غير المستخدمة من فترة فوترة شهرية أو سنوية حالية بعد الإلغاء.
• تأخر العميل أو نقص المعلومات أو إلغاء الصلاحيات أو عدم توافق أنظمة تقع تحت سيطرته أو عدم اتباع تعليمات الإعداد.
• رفض أو تقييد أو قرار متعلق بالقوالب أو انخفاض الجودة أو الحظر أو البلاغ أو فشل التوثيق أو العطل أو تغيير السياسات أو التعليق أو الحظر النهائي أو رفض الاعتراض من Meta أو WhatsApp، ما لم يكن ناتجًا عن إخلال من Eagle Prime.
• أي إخفاق ناتج عن طرف ثالث أو محتوى العميل أو جمهوره أو موافقاته أو نموذج نشاطه أو حملته أو بيانات دخوله أو جهازه أو شبكته أو حسابه.

أخطاء الفوترة وعدم التسليم

تتم مراجعة الرسوم المكررة أو غير الصحيحة، وكذلك الإخفاق الجوهري من Eagle Prime في تقديم خدمة مدفوعة، بحسن نية عند الإبلاغ عنها سريعًا وتقديم التفاصيل المؤيدة. ويجوز لنا تصحيح الرسوم أو إعادة تنفيذ الخدمة أو منح رصيد أو إصدار استرجاع عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا قانونًا.

الاعتراضات وعمليات Chargeback

يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق. وعند فتح اعتراض أو عملية Chargeback، يجوز لـEagle Prime تعليق الخدمة المرتبطة أثناء المراجعة، وتقديم سجلات الطلب والموافقة والتسليم والوصول والمراسلات والاستخدام ذات الصلة إلى مزود الدفع. ولا يلغي هذا البند أي حق لا يسمح القانون بالتنازل عنه.

كيفية طلب المراجعة

أرسل رسالة إلى Sales@eagleprime.io تتضمن رقم الطلب وبريد الحساب وتاريخ الدفع والمبلغ وشرحًا واضحًا للمشكلة. ويجب تقديم الطلب خلال وقت معقول بعد اكتشاف المشكلة.

تحديث السياسات والتواصل

يجوز لنا تحديث هذه السياسات لتعكس تغييرات قانونية أو أمنية أو تشغيلية أو سعرية أو تغييرات منصات الأطراف الثالثة. وسيتم تحديث تاريخ السريان ورقم الإصدار في هذه الصفحة. وعندما يوجب القانون ذلك أو يؤثر تعديل جوهري في خدمة مدفوعة نشطة، سنقدم إشعارًا معقولًا. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا للتعديل بالقدر الذي يسمح به القانون.

للاستفسار عن هذه السياسات، تواصل عبر Sales@eagleprime.io.